自2000年以來，數(shù)字印刷作為一種新興技術，裹挾著顛覆式的經營理念，席卷而來，迄今為止不僅已然成為印刷業(yè)的重要組成部分，而且還被眾多業(yè)內人士視為傳統(tǒng)印刷企業(yè)轉型突圍的方向之一。新聞出版總署發(fā)布的《印刷業(yè)“十二五”時期發(fā)展規(guī)劃》明確指出，要“在全行業(yè)推廣數(shù)字化技術。到‘十二五’期末，數(shù)字印刷產值占我國印刷總產值的比重超過20%”。然而梳理近年來數(shù)字印刷的發(fā)展軌跡可以發(fā)現(xiàn)，在整體向上的大局下，數(shù)字印刷企業(yè)的微觀生態(tài)卻苦樂不均，尤其是在經過草莽并起的“數(shù)字快印”階段之后，不少冀望突出重圍的企業(yè)開始遭遇成長的“煩惱”：在數(shù)字印刷的眾多可選商業(yè)模式之中，未來的希望究竟在B-C，還是B-B？到底應該是走“連鎖”路線，還是“工廠”路線？
三道選擇題之：技術中心 VS 客戶中心
如果這是一道考試題：成功的企業(yè)應該是以技術為中心，還是以客戶為中心？相信99%的企業(yè)家都能做出正確的回答。但在數(shù)字印刷商業(yè)模式的構建與選擇上，不少企業(yè)卻在這一問題上走了“彎路”，甚至摔了“跟頭”。
“一張起印，張張不同”，這是數(shù)字印刷興起之初對其技術特點最常見的描述。從技術角度而言，省去了制版環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“Computer-to-Paper”的數(shù)字印刷的確顛覆了傳統(tǒng)印刷對起印量的要求，為印刷業(yè)的發(fā)展打開了新的業(yè)務空間。部分業(yè)內人士以此為起點，為數(shù)字印刷的發(fā)展設計了眾多潛在業(yè)務方向，其中最具代表性的當屬面向社會大眾的個性化消費品和按需出版。
從技術角度而言，這無疑是兩個完美的潛在市場。利用數(shù)字印刷技術為原本千人一面的臺歷、請柬、賀卡等添加生動活潑的個性化信息可以增加這些產品的附加值，而基于數(shù)字印刷技術的按需出版則可以解決傳統(tǒng)出版的巨量庫存問題，降低出版社的經營風險。
然而如果換位思考，站在客戶的立場上，這看似完美的商業(yè)構想似乎都不乏值得商榷之處。于社會大眾而言，個性化需求相對大眾化商品具有一定的“奢侈品”意味，且需要付出一定的時間和精力參與到制作過程之中，對于大多數(shù)一次性使用的印刷品而言，個性化帶來的增值效應能否抵消客戶需要付出的經濟和時間成本至今仍是問號。于出版社而言，按需出版涉及的問題更為復雜，它的實現(xiàn)需要以出版業(yè)整個商業(yè)模式的重建為前提，難度可想而知。舉例而言，出版社出版一本圖書需要付出可觀的稿酬、編校和裝幀設計等前期成本，如果預期無法達到一定銷量，從經濟性角度而言出版社的最優(yōu)選擇是放棄出版，而不是選擇按需出版。
當然，目前簡單斷言個性化消費品和按需出版商業(yè)模式成敗為時尚早。只是在構建數(shù)字印刷商業(yè)模式時我們需要真正以客戶為中心，更多關注客戶需求，避免落入技術中心論的“陷阱”。
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