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快遞包裝有破損，收件人可以先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收；未保價(jià)物品丟失，快遞公司也不能只賠快遞費(fèi)用的3至5倍，而是應(yīng)該按實(shí)際的損失程度給予相應(yīng)賠償，或者雙方協(xié)議解決……

今日起，《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，快遞員應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件再行簽收，如果快件“外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收”。

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院副研究員曾毅接受媒體采訪時(shí)介紹，新國(guó)標(biāo)對(duì)不同快件做出分類規(guī)定。對(duì)于普通快件：收件人在簽收前，應(yīng)對(duì)外包裝進(jìn)行驗(yàn)收，仔細(xì)檢查外包裝有無破損、重量有沒有減少或者有沒有重新包裝過的痕跡。對(duì)于外包裝出現(xiàn)破損等異常情況，收件人應(yīng)先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收，派送員應(yīng)予以配合。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款等其他快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定與寄件人（商家）簽訂合同明確“先驗(yàn)后簽”還是“先簽后驗(yàn)”。如果快遞服務(wù)組織與商家約定是“先驗(yàn)后簽”，那派送員不應(yīng)要求消費(fèi)者“先簽后驗(yàn)”。湖南省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處負(fù)責(zé)人肖羅生表示，早在2009年，湖南省郵政管理局規(guī)定，用戶在郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物時(shí)，可以先驗(yàn)視，再簽收。

未經(jīng)同意他人簽收丟件，快遞公司負(fù)全責(zé)

對(duì)于代收的情形，快遞服務(wù)組織應(yīng)注意沒有經(jīng)過收件人或者寄件人同意，派送員不能將快件交給其他人簽收，包括單位的收發(fā)、小區(qū)的門衛(wèi)等，否則由此出現(xiàn)快件遺失等問題，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。

新國(guó)標(biāo)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)快件提供至少2次的免費(fèi)投遞,如果投遞2次還未投交、收件人仍需要投遞的,快遞企業(yè)可收取額外費(fèi)用,但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在賠償方面，新規(guī)規(guī)定，快遞企業(yè)有責(zé)任向寄件人提醒給快件保價(jià)，如果快件丟失或者破損，快遞公司應(yīng)該按照保價(jià)賠償；如果沒有保價(jià)，快遞公司應(yīng)該按實(shí)際的損失程度給予相應(yīng)賠償，或者雙方協(xié)議解決，而不是快遞費(fèi)用的3-5倍。

國(guó)內(nèi)異地快遞7天未到算延誤

“如果快件沒在快遞新規(guī)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，消費(fèi)者可向快遞企業(yè)申請(qǐng)賠償。”肖羅生透露。

快遞規(guī)定，同城快遞24小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞72小時(shí)；港澳臺(tái)快遞6個(gè)工作日；亞洲和北美洲地區(qū)快遞6個(gè)工作日；歐洲地區(qū)快遞8個(gè)工作日；大洋洲地區(qū)快遞9個(gè)工作日。同城快遞超過3天以及國(guó)內(nèi)異地快遞超過7天，就算延誤。延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)。那么如果出現(xiàn)月餅等食品延誤腐壞的情況怎么辦？新規(guī)明確，由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。