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ISO—9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的全世界范圍內(nèi)通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的一套系列標(biāo)準(zhǔn)，目前已被90多個(gè)國家所采用，該系列的影響，有人稱之為ISO—9000現(xiàn)象。

ISO—9000標(biāo)準(zhǔn)主要是為了促進(jìn)國際貿(mào)易而頒布的，是買賣雙方對(duì)質(zhì)量的一種認(rèn)可，是貿(mào)易活動(dòng)中建立相互信任關(guān)系的基石。眾所周知，對(duì)產(chǎn)品提出性能指標(biāo)等要求的產(chǎn)品有很多企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)，但這些還不能夠完全解決客戶的要求，不能完全滿足客戶的需要?？蛻粝Ｍ玫降漠a(chǎn)品不但當(dāng)時(shí)檢驗(yàn)是合格的，而且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過程中，它也是可信的。ISO—9000體系標(biāo)準(zhǔn)就是要求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和使用過程中，不僅對(duì)人，而且對(duì)設(shè)備，對(duì)方法，對(duì)文件等一系列工作都提出了明確的要求，通過工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，最大限度地降低它隱含的缺陷。

現(xiàn)在許多國家把ISO—9000、QS—9000、ISO——14000標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為自己國家的標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)、支持企業(yè)按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來組織生產(chǎn)，進(jìn)行銷售，規(guī)范企業(yè)行為。而作為買賣雙方，特別是作為產(chǎn)品的需方，也就是客戶，希望產(chǎn)品的質(zhì)量當(dāng)時(shí)是好的，在整個(gè)使用過程中，它的故障率也降低到最低程度，即使有了缺陷，也能給用戶提供及時(shí)服務(wù)。在這些方面ISO—9000族體系標(biāo)準(zhǔn)都有要求。符合ISO—9000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為在國際貿(mào)易上需方的一種最低限度的要求，就是說要作什么買賣，首先你的質(zhì)量保證能力，也就是你的水平是否達(dá)到了國際公認(rèn)的ISO——9000質(zhì)量保證體系的水平，然后才繼續(xù)進(jìn)行談判。一個(gè)現(xiàn)代的企業(yè)，為了使自己的產(chǎn)品能夠占領(lǐng)市場(chǎng)，能夠把自己產(chǎn)品打向國際市場(chǎng)，無論如何都要把質(zhì)量管理水平提高一步，同時(shí)，基于客戶的要求，很多企業(yè)也都高瞻遠(yuǎn)矚地考慮到市場(chǎng)的情況，主動(dòng)把工作規(guī)范在ISO—9000的這個(gè)尺度上。這樣就能夠逐步把實(shí)物質(zhì)量提高上去，因?yàn)镮SO—9000體系是一個(gè)市場(chǎng)機(jī)制，很多國家為了保護(hù)自己的消費(fèi)市場(chǎng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者優(yōu)先采購獲得ISO——9000認(rèn)證的企業(yè)產(chǎn)品。可以說，通過ISO—9000認(rèn)證已經(jīng)成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量的一種護(hù)照。

ISO——9000標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)質(zhì)量體系保證的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)：ISO—9001，ISO—9002，ISO—9003。

ISO—9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)是設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；

ISO—9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)是生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；

ISO—9003質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)是最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式；

企業(yè)通過ISO—9000體系認(rèn)證，有如下意義；

（1） 有助于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平及員工素質(zhì)，提高質(zhì)量，從而提高企業(yè)信譽(yù)和效益。

（2） 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高，滿足了用戶的需求，保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。

（3） ISO—9000標(biāo)準(zhǔn)，就相當(dāng)于擁有了進(jìn)入國際市場(chǎng)的護(hù)照，為產(chǎn)品進(jìn)入國際市場(chǎng)鋪平了道路。

（4） 企業(yè)取得了權(quán)威機(jī)構(gòu)的質(zhì)量認(rèn)證，就可避免用戶的重復(fù)檢驗(yàn)，可以節(jié)省大量的檢驗(yàn)評(píng)審費(fèi)用，用戶也對(duì)產(chǎn)品樹立了信心。