由于煙包印刷利潤(rùn)比較大，吸引大量印刷企業(yè)紛紛涉足煙包印刷行業(yè)；同時(shí)，煙草行業(yè)不斷進(jìn)行企業(yè)重組、品牌整合，導(dǎo)致煙草內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。而煙草行業(yè)無(wú)形中將這種壓力轉(zhuǎn)移到了作為煙包承印商的煙包印刷企業(yè)。隨著煙包訂單品牌逐步減少，訂單量逐步增大，煙草企業(yè)也逐漸將承印煙包的業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)實(shí)行招投標(biāo)制。
基于上述種種原因，作為承印商的煙包印刷企業(yè)之間爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，從而導(dǎo)致煙包設(shè)計(jì)、印刷工藝越來(lái)越復(fù)雜，所用材料也越來(lái)越講究，煙包越來(lái)越精美，煙標(biāo)在印刷質(zhì)量要求上也越來(lái)越高，在所有包裝印刷中位居榜首。
記得就在幾年前，煙包印刷企業(yè)還依附于各大煙廠時(shí)，本地的印刷廠曾流傳過(guò)這樣一句話：“只要不把紅的印成綠的就可以了！”，燙“五個(gè)星”，燙漏了兩顆照樣接收?，F(xiàn)在，無(wú)法對(duì)比，顧客不但要求煙包適于包煙，外觀一致，無(wú)瑕疵，還提出環(huán)保的概念，甚至對(duì)煙包中含有的化學(xué)成分都進(jìn)行了控制，顧客對(duì)煙包的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)“印刷品”標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
作為印刷企業(yè)要想滿足顧客的需求，就必須將顧客的需求轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以此指導(dǎo)生產(chǎn)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一套系統(tǒng)完整的煙包印刷標(biāo)準(zhǔn)，各大煙廠也因自身特點(diǎn)不同和銷售區(qū)域不同而出現(xiàn)質(zhì)量要求不同，這就給我們煙包
印刷企業(yè)制定企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)造成了一定的難度。那么如何制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)呢？在開(kāi)始制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之前先必須了解標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)。說(shuō)起質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，我們可以從兩方面來(lái)談。
一方面，從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程角度來(lái)說(shuō)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可分為材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)和出貨放行標(biāo)準(zhǔn)。
另一方面，從標(biāo)準(zhǔn)的編制角度來(lái)說(shuō)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可分為產(chǎn)品質(zhì)量控制點(diǎn)、產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量的允差范圍。
企業(yè)要想形成一套完整有效的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可從以下方面著手，這也是制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基本原則。
一、根據(jù)顧客不同要求分清主次。
質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中在解釋“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”時(shí)說(shuō)到：“組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。”我們?cè)诮①|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)同樣必須遵循這一原則，即理解顧客的需求標(biāo)準(zhǔn)。
首先，大多數(shù)煙草企業(yè)都制定了本企業(yè)的輔料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)時(shí)可以借鑒。但這一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于印刷廠來(lái)說(shuō)只能算是一個(gè)宏觀的引導(dǎo)，屬粗線條的規(guī)范，而不能作為細(xì)節(jié)的指導(dǎo)。
大多數(shù)情況下我們只能通過(guò)間接地，或旁敲側(cè)擊地向顧客進(jìn)行了解，主要方式有兩種，即走訪顧客和與業(yè)務(wù)員溝通。走訪顧客之前必須形成顧客走訪計(jì)劃，明確此次走訪目的、需要了解的信息、了解渠道及方式、走訪議程安排等，必要時(shí)可準(zhǔn)備系列相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題樣本。到了顧客單位后，可與顧客面對(duì)面的座談，從相關(guān)負(fù)責(zé)人口中了解相關(guān)的質(zhì)量信息；可借閱顧客的進(jìn)料檢驗(yàn)報(bào)告；可觀察顧客的質(zhì)量管理模式。走訪時(shí)務(wù)必態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言委婉，措詞得當(dāng)。同時(shí)要求走訪人員具備良好的理解能力，能抓住交談人員的談話要點(diǎn)，正確理解談話人的意圖。
再次，平常應(yīng)多跟業(yè)務(wù)人員交流，向業(yè)務(wù)人員咨詢每批送貨的交貨情況，顧客提出了那些改進(jìn)意見(jiàn)，特別是那些進(jìn)料檢驗(yàn)員隨口帶過(guò)的意見(jiàn)，這在大多數(shù)情況下可能不會(huì)通過(guò)正式的渠道傳遞回來(lái)，但這極可能成為顧客下次關(guān)注的重點(diǎn)。
通過(guò)這些方法，我們?cè)賹?duì)收集到的信息進(jìn)行總結(jié)分析，列出哪些是顧客最觀注的，哪些是顧客次要觀注的，哪些是顧客不太注意的。這樣將主次重點(diǎn)一分，我們制定起標(biāo)準(zhǔn)來(lái)就可有的放矢，更加貼近于顧客需求了。
二、根據(jù)產(chǎn)品的不同工藝結(jié)構(gòu)、材料分別制定
有的企業(yè)喜歡將所有產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)制定成一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際工作中這往往很含糊，真正具體到哪個(gè)產(chǎn)品就不好操作了。比如一個(gè)同樣的一個(gè)臟點(diǎn)在白卡紙產(chǎn)品上、鐳射卡紙產(chǎn)品上，在實(shí)地上、在網(wǎng)點(diǎn)上效果就大不一樣，可能在某些產(chǎn)品上就是可以接受的，在某些產(chǎn)品上就是不能接受的，因?yàn)椴煌牧希煌に嚱Y(jié)構(gòu)的產(chǎn)品給人的視覺(jué)效果是不一樣的。如果按統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，只會(huì)造成兩種情況，要么造成內(nèi)部缺陷成本增大，要么造成顧客投訴增加。
同時(shí)，結(jié)合第一條中談到的顧客標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于我們分產(chǎn)品制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也是必要的。
三、根據(jù)煙包的立體結(jié)構(gòu)分區(qū)制定
煙包既是印刷品，又是包裝．當(dāng)煙包包煙成型后形成一個(gè)六面體，這個(gè)六面體對(duì)人的視覺(jué)也是有影響的，人們主要將視線專注于兩個(gè)面積較大的區(qū)域，即煙包的正背面。因此，煙包的正背面區(qū)域的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就比較嚴(yán)一點(diǎn)，甚至于可以細(xì)分到正面標(biāo)準(zhǔn)比背面標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)一點(diǎn)。所以，我們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)時(shí)，也要根據(jù)這一特性，將煙包劃分為主要部位、次要部位來(lái)進(jìn)行界定。比如，套印標(biāo)準(zhǔn)，可規(guī)定為主要部位０．２ｍｍ，次要部位 ０．３ｍｍ。
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