目前,各大雜志上的文章、研討會和論壇上所討論的熱點問題之一就是網(wǎng)絡(luò)印刷(Web-to-print),每個人都想知道是誰在做網(wǎng)絡(luò)印刷,他們銷售的對象是誰,產(chǎn)量如何以及現(xiàn)在最熱門
的應(yīng)用領(lǐng)域是什么。似乎有這樣的認(rèn)識,如果你到現(xiàn)在還沒有做過網(wǎng)絡(luò)印刷,那么你看起來就不那么酷了。
事實上,從客戶的角度來看,網(wǎng)絡(luò)印刷是進行生產(chǎn)的正確方式,這并不是因為這種方式很酷,而是因為客戶們思考和管理文件的方式正在發(fā)生變化。有些人愿意把所有事情都轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上去做。客戶可以在網(wǎng)上訂購書刊、服裝和其他任何東西。那么他們?yōu)槭裁床荒茉诰W(wǎng)上訂購印刷?其實,這并不像你想象的那么簡單。
營銷和品牌推廣助力網(wǎng)絡(luò)印刷
網(wǎng)絡(luò)印刷與文件管理有很大的關(guān)系。印刷文件的管理成本目前已經(jīng)高到了令人難以接受的地步,其實并不是它們的成本高得離譜,而是當(dāng)市場上出現(xiàn)了成本效率更高的替代品的時候,我們就沒有必要花更多的錢去獲取同樣的服務(wù)了。如果你可以訂購數(shù)量正好的印刷品,而不必儲存多余的產(chǎn)品,那么為什么要讓積壓的紙箱來占據(jù)你寶貴的生產(chǎn)空間?為什么要讓多余的產(chǎn)品來吞噬你的流動資金?
但即便如此,這個問題的答案也過于簡單了。按需印刷,甚至是網(wǎng)絡(luò)店鋪已經(jīng)出現(xiàn)了有很長一段時間了。通過網(wǎng)絡(luò)來訂購信頭、名片、商業(yè)表格和其他按需文件已經(jīng)不是什么新鮮事。那為什么在線文件管理現(xiàn)在會變得如此時髦?
這主要是營銷和品牌推廣的功勞。以前,網(wǎng)絡(luò)印刷只是一個獨立的功能,并且與企業(yè)文件管理戰(zhàn)略的其他部分有一定程度的脫節(jié)。它只能處理那些由企業(yè)內(nèi)部下達(dá)的任務(wù),而且與營銷、業(yè)務(wù)開發(fā)或其他領(lǐng)域沒有一點關(guān)系。如今,網(wǎng)絡(luò)印刷已經(jīng)成為了企業(yè)文件戰(zhàn)略的一個組成部分,能將企業(yè)包括營銷文件在內(nèi)的所有文件整合在一起,并對其進行管理。
毫無疑問,企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)印刷技術(shù)的采用速度正在快速增長。工業(yè)計量公司最近公布的網(wǎng)絡(luò)印刷調(diào)查報告表明:目前有四分之一的印刷廠和印前公司都能為客戶提供某種形式的網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù),不管它是網(wǎng)絡(luò)店鋪、定制化和個性化入口還是廣告的創(chuàng)建和派送。而在數(shù)字印刷廠和大型印刷廠(員工人數(shù)超過50人)中,這一比例幾乎達(dá)到了平均水平的兩倍。
增值服務(wù)的賣點不是服務(wù)本身
根據(jù)行業(yè)內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀,希望這一比例每年能夠以穩(wěn)定的速度保持增長。但最令我們感到驚訝的是:印刷廠和印前公司對網(wǎng)絡(luò)印刷的采用率在過去一年甚至是一年半中都沒有增長。
換句話說,無論是把網(wǎng)絡(luò)印刷看作是一種寶貴的商業(yè)機會的企業(yè)數(shù)量,還是把它看作是一種可怕的挑戰(zhàn)的企業(yè)數(shù)量,都沒有取得明顯增長。此外,網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)的輸出量也同樣沒有發(fā)生多大的變化。
這完全出乎人們的意料——至少從表面來看,這種情況的出現(xiàn)有悖常理。于是,很多經(jīng)銷商,特別是印刷服務(wù)供應(yīng)商都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)印刷市場已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。
怎么會是這樣呢?網(wǎng)絡(luò)印刷是當(dāng)前最流行的生產(chǎn)方式之一,客戶們的業(yè)務(wù)也在發(fā)生變化,而且,網(wǎng)絡(luò)印刷在將來很有可能會成為多種印刷和文件管理形式的標(biāo)準(zhǔn)。
出現(xiàn)這種情況的原因是客戶本身——那些采用了網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)并且在進行內(nèi)部印刷的企業(yè)終端用戶正在努力加快這項技術(shù)的推廣速度,而那些更適合把這些服務(wù)提供給客戶的印刷廠卻沒有積極地對網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)進行投資,而是在思考“我們到底應(yīng)該做些什么”的老套問題。這種狀況在短時間內(nèi)不會發(fā)生改變。
要想打破網(wǎng)絡(luò)印刷現(xiàn)在所處的僵局,就需要印刷廠徹底改變自己的態(tài)度,把自己的經(jīng)營模式從“一錘子買賣”轉(zhuǎn)變成“有組織有計劃的銷售”。(在這里,我們沒有提到那些知道如何使用網(wǎng)絡(luò)印刷解決方案,并已經(jīng)實現(xiàn)了從印刷業(yè)到營銷服務(wù)業(yè)的過渡的印刷企業(yè),因為它們已經(jīng)不再屬于印刷業(yè)的范疇,所以很多行業(yè)報告在撰寫過程中都沒有對它們進行調(diào)查。)
更糟糕的是,在當(dāng)前引進了網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)的供應(yīng)商中,只有10%的企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)印刷看作是企業(yè)最好的銷售機會。這告訴我們,雖然印刷廠和印前公司可能在使用這些系統(tǒng),但它們并不知道如何才能更有效地去銷售網(wǎng)絡(luò)印刷產(chǎn)品。
正如我們所知道的那樣:大多數(shù)增值服務(wù)的賣點都不是服務(wù)本身。所以,如果印刷廠不知道怎樣才能進行有計劃的銷售、程序開發(fā)、業(yè)務(wù)和市場擴展(我們得到的調(diào)查數(shù)據(jù)表明它們在這方面的確做得不好),它們就不可能得到理想的投資回報率。
在房地產(chǎn)業(yè)中,我們聽到次數(shù)最多的詞匯就是:“位置,位置,位置”。而在印刷業(yè)中,我們需要反復(fù)強調(diào)的就是:“商業(yè)模式,商業(yè)模式,商業(yè)模式。”
我們曾經(jīng)說過,一個印刷企業(yè)要想完成從生產(chǎn)到營銷模式的轉(zhuǎn)變可能需要經(jīng)歷很長一個過程,但這個過程緩慢到如此地步,也的確是有點滑稽了。
終有一天,網(wǎng)絡(luò)印刷會成為印刷企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)設(shè)備。客戶們都在盼望這一天的到來,到那個時候,擁有網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)的印刷廠也許不會在眾多競爭者中脫穎而出,而沒有采用網(wǎng)絡(luò)印刷的印刷廠則肯定會被市場所淘汰。
應(yīng)該問問那些擁有網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng),卻不把它當(dāng)作銷售機會的印刷廠,如果他們不知道如何去銷售,那引進這些系統(tǒng)又有什么意義呢?
■ Heidi Tolliver-Nigro文
本報特邀編譯 鄭良
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