包裝專業(yè)人士幾乎都不情愿地承認(rèn)，包裝并不一定完全方便用戶。兒童防護(hù)包裝給老年人帶來不便就是明顯的例子，但并不是唯一的例子。
由于意識到用戶方便性的需要，包裝設(shè)計(jì)師開始對著名的“通用設(shè)計(jì)”原理表現(xiàn)出興趣。美國建筑師與設(shè)計(jì)師Ron Mace在1985年首先創(chuàng)造了這一術(shù)語。Mace將該概念定義為“所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)與環(huán)境能夠在最大程度上方便人們使用，不需進(jìn)行適配或采用特殊設(shè)計(jì)?！庇捎诔健捌骄脚c健康”成年人的需要與能力，包括老年人、兒童以及那些運(yùn)動神經(jīng)與感官不便的人員，通用設(shè)計(jì)的產(chǎn)品贏得了最大可能性的用戶。
自Mace創(chuàng)造這一術(shù)語以來，該運(yùn)動已發(fā)展20年，并取得相當(dāng)認(rèn)同。這些理念已被廣泛應(yīng)用于建筑、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)，但仍需廣泛應(yīng)用于包裝領(lǐng)域。
另一方面，日本在包裝領(lǐng)域的通用設(shè)計(jì)應(yīng)用走得更快。自1995年以來，世界第二印刷商Toppan印刷公司一直致力于將通用設(shè)計(jì)概念應(yīng)用到包裝領(lǐng)域。該公司還開發(fā)了可用于測量包裝通用性的標(biāo)準(zhǔn)。如果包裝設(shè)計(jì)不符合Toppan的通用設(shè)計(jì)概念，公司甚至建議品牌所有者變更包裝設(shè)計(jì)。
“我們的建議范圍很廣，涉及包裝圖形、形狀與結(jié)構(gòu)?！盩oppan印刷公司包裝技術(shù)經(jīng)理Takayuki Imai說。他看到了美國與日本的包裝設(shè)計(jì)方法差異。例如，他觀察到日本包裝設(shè)計(jì)不管是誰都容易打開。
Toppan不是采用通用設(shè)計(jì)準(zhǔn)則的唯一日本公司。日本包裝學(xué)會的趨勢清單列示，通用設(shè)計(jì)運(yùn)動是包裝的重要趨勢。這一思想已在“老年人與殘疾人包裝指南(JIS00210200)”中被標(biāo)準(zhǔn)化。該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)包裝應(yīng)顯眼，手持、攜帶及打開方便。
通用設(shè)計(jì)在美國
美國的通用設(shè)計(jì)剛剛開始應(yīng)用于包裝。在過去12個(gè)月，寶潔公司組織了各學(xué)科小組，將這些準(zhǔn)則應(yīng)用到洗衣產(chǎn)品。寶潔公司總工程師Paul France解釋了為什么通用設(shè)計(jì)是其公司采用的一種理念。
“這要從我們公司的夢想‘接近生活、改善生活’說起。要實(shí)現(xiàn)公司的夢想，我們就必須根據(jù)通用設(shè)計(jì)準(zhǔn)則努力設(shè)計(jì)所有產(chǎn)品，以適合所有年齡與能力的人員?！?/P>
寶潔公司的錄像清楚表明了為什么通用設(shè)計(jì)符合公司的戰(zhàn)略眼光。錄像中包括這些陳述 ：“我們每位人員”、“每天改善生活”、“今天您將接近誰的生活？”以及“您將如何改善生活？”顯而易見，對處于通用設(shè)計(jì)中心包括范圍的強(qiáng)調(diào)，與寶潔公司的理念相符。寶潔知道其包裝具有影響人們生活的含義與機(jī)遇的積極作用。
John Bitner是一名注冊包裝專業(yè)人士，現(xiàn)任一家包裝工業(yè)顧問公司的總裁，他解釋了為什么象寶潔之類的公司正在開始考慮包括更多的范圍?！吧蟼€(gè)世紀(jì)，美國人的平均壽命增加30歲?！盉itner說?！拔覀兓畹酶L、更健康。老年產(chǎn)生的不便以及喪失的技巧不可避免。市場不斷變化。今后20年中，我們以每天10,000人速度達(dá)到50歲。55至70歲人員在歷史上首次超過18至34歲人員。老年人的需要更多。他們不想寫字，不想購物。在老年人方便性測試中，老年人拒絕繼續(xù)嘗試打開新包裝。他們只想停下，不想失敗。老年人將首先保護(hù)其獨(dú)立性的權(quán)利?！?/P>
Product Ventures公司總裁與創(chuàng)始人Peter Clarke通過研究了解到這種情況是多么真實(shí)。Duracell(金霸王)公司聘請Clarke的公司重新設(shè)計(jì)Duracell的助聽器電池包裝。在重新設(shè)計(jì)之前使用的包裝是一種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但是，一些老年人從包裝中取出電池并裝入助聽器極為困難，因此他們想盡量節(jié)省電池消耗，只有在特殊場合才戴上助聽器，而不是每天使用。
“將電池裝入設(shè)備的困難使人們望而卻步，以致用戶選擇等候兒子、女兒、朋友或者有關(guān)服務(wù)人員幫助更換電池?！盋larke說。“如果不改正這些，將是對我們社會中老年人的極不重視?！?/P>
因此，Duracell項(xiàng)目組與Product Ventures公司設(shè)計(jì)師著手解決問題。首先，他們模擬用戶的困難，以更好理解目標(biāo)客戶。他們戴上手套并動手做裝瓶試驗(yàn)，以領(lǐng)會55歲年齡以上人員的需要。
“研究進(jìn)一步加強(qiáng)了我們對當(dāng)前包裝平臺（包括Duracell及其競爭者的包裝平臺）沒有達(dá)到最終用戶需要的理解?！盋larke說?！巴ㄟ^清楚地了解其限制，我們就能設(shè)計(jì)正確的解決方案?！?/P>
解決方案的形式是采用Duracell EasyTab。該包裝實(shí)際上開始用作一種將電池裝入助聽器的工具，消除了電池“裝反”的可能性，向用戶提供了可以握住的表面。據(jù)Clarke稱，包裝“第一次使最終用戶可以自己更換電池，毫不費(fèi)勁。由于滿足了最終用戶，Duracell可以銷售更多電池。更重要的是，最終用戶可以隨時(shí)戴上有電的助聽器?！?/P>
這種設(shè)計(jì)在針對老年人的同時(shí)，也使新包裝適合于各種年齡及不同能力的所有用戶。其極度成功的一個(gè)肯定跡象是Duracell的競爭對手重新設(shè)計(jì)了相似產(chǎn)品的包裝。
面向年輕人市場
針對改進(jìn)實(shí)用性的重新設(shè)計(jì)，也被證明是面向更年輕消費(fèi)者的產(chǎn)品的一種有效商業(yè)戰(zhàn)略。Metaphase設(shè)計(jì)集團(tuán)首席執(zhí)行官與創(chuàng)始人Bryce Rutter已完成聚焦于用戶的許多包裝設(shè)計(jì)，沒有針對55歲以上人員的市場。他發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)工業(yè)常常忽視包裝的人體工程影響，因此創(chuàng)辦了公司集成科學(xué)研究與人體工程學(xué)，以積極影響設(shè)計(jì)。這種集成方法是Metaphase在1995年使用的一種方法，當(dāng)時(shí)他們與Quaker Oats協(xié)作為給他力（Gatorade）飲料重新設(shè)計(jì)其526毫升（20昂司）瓶。
Metaphase小組在各類體育盛事上對各種體形的運(yùn)動員進(jìn)行消費(fèi)研究。Metaphase調(diào)查了運(yùn)動員儲存、攜帶、消費(fèi)以及感知飲料的方式。在分析用戶需要之后，結(jié)果創(chuàng)造了Gatorade
E.D.G.E.（一種給他力體驗(yàn)的人機(jī)設(shè)計(jì)）。
E.D.G.E.是一種注重“手握區(qū)域”的526毫升（20昂司）包裝瓶。設(shè)計(jì)的手握區(qū)域適合于第5百分位至第95百分位手形。瓶口尺寸根據(jù)同形人體測量研究設(shè)計(jì)，可用嘴唇打開。研究中發(fā)現(xiàn)526毫升（20昂司）規(guī)格不能滿足運(yùn)動員，因此加大了規(guī)格。通過廣泛面向運(yùn)動員并真正了解其需要與愿望，Metaphase與給他力提高了設(shè)計(jì)實(shí)用性。消費(fèi)者反應(yīng)良好，銷量增加25%。
Sherwin Williams重新設(shè)計(jì)其Dutch Boy油漆罐是一個(gè)實(shí)際案例。Sherwin Williams公司的包裝工程師Jim MacDonald解釋了為什么公司想到有必要重新設(shè)計(jì)其傳統(tǒng)金屬油漆罐。“十年前，44%的油漆由婦女采購，而今天為66%。婦女是85%的油漆的采購者或有力影響者以及裝飾決定者，因此Twist & Pour（擰開傾倒）罐公開面向婦女，雖然男性發(fā)現(xiàn)這種特性極其方便?！?/P>
這一結(jié)果使Dutch Boy油漆放棄傳統(tǒng)包裝容器而采用塑料吹制方形容器，帶有手柄、傾倒口及擰開蓋子。不僅在設(shè)計(jì)上吸引了更廣泛的用戶，而且不需用工具打開或重新蓋緊包裝。MacDonald表示，他聽到消費(fèi)者關(guān)于Twist & Pour的最多反應(yīng)是 ：“為啥不早點(diǎn)推出這種包裝？”
利潤源于富于適用性的設(shè)計(jì)
當(dāng)公司在設(shè)計(jì)包裝時(shí)多考慮包裝用戶，則可獲利。在此所列舉的所有包裝，不僅為公司帶來經(jīng)濟(jì)效益，而且獲得了工業(yè)大獎美譽(yù)。
在當(dāng)前潮流下，考慮所有用戶的極其通用設(shè)計(jì)，可能繼續(xù)獲得經(jīng)濟(jì)收益與獎勵。除了市場成熟之外，越來越多的人生活不方便。據(jù)估計(jì)，6歲以上的860萬人在日常生活中有一種或多種不便，美國有410萬人在某種程度上需要他人幫助。2000年人口普查表明，美國有497萬人有某種長期問題或不便。這些人代表了5歲及以上257,200,000非福利院居民人口中的19.3%，或者說幾乎是5人中就有1人。如果當(dāng)今的包裝設(shè)計(jì)沒有考慮這些人，則可能失去銷售機(jī)會。
通過創(chuàng)造方便使用的設(shè)計(jì)而為“最廣泛的用戶”設(shè)計(jì)，是一種有效的商業(yè)戰(zhàn)略。使用方便性是消費(fèi)者愿意付費(fèi)、公司正在注重的東西。
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