什么是激勵？美國管理學家貝雷爾森（Berelson）和斯坦尼爾（Steiner）給激勵下了如下定義：“一切內心要爭取的條件、希望、愿望、動力都構成了對人的激勵。——它是人類活動的一種內心狀態(tài)。”
有效的激勵會點燃員工的激情，促使他們的工作動機更加強烈，讓他們產生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大內驅力釋放出來，為企業(yè)的遠景目標奉獻自己的熱情。
據國外媒體報道，交響樂團的指揮家，只要輕輕揮動手中的指揮棒，就能讓團員演奏出最精彩、美麗的樂章。一個小小的能量，卻能激發(fā)出意想不到的表現，這就是“激勵”的力量。
近日，臺北101為進行消防演習測試，關閉了大樓中的所有電梯，所有人都不能搭乘電梯。
很多準備上班或是送貨的人統統在一旁等待電梯再次開放。當時卻有一名DHL的快遞員寶哥(全名張寶衍)在臺北101大樓的樓梯間里，踩著一階一階的樓梯努力往上爬。因為他必須趕到43樓，有客戶急著拿到他手上的文件。
40多歲的寶哥到DHL工作已經快20年，最近才被調到信義計劃區(qū)附近服務，雖然平常都有運動，卻從來沒有一口氣爬上43樓的經驗。爬到第18層樓時，寶哥的電話響起，公司客服人員幫43樓客戶確認文件何時才能送達，寶哥也只能一邊喘著氣，告訴客戶馬上就到了。
終于爬到了43樓，寶哥的耳邊也響起了如雷的掌聲，客戶感動地向他再三道謝。當天，寶哥是臺北101唯一一個準時達成遞送任務的快遞員。
為什么DHL的寶哥做得到，其它快遞與貨運公司的送貨員卻沒辦法做到？關鍵就在“激勵的力量”！
“‘Can Do’的企業(yè)文化，已成為DHL每位員工信奉的準則。無論工作流程中發(fā)生什么緊急狀況，其它同業(yè)做不到的，我們都做得到。”DHL Express亞太區(qū)執(zhí)行長許克威對員工充滿信心。
果然，寶哥徹底執(zhí)行“Can Do”企業(yè)精神的事，就沒讓許克威失望。
DHL甚至把“Motivated People(激勵人心)”作為企業(yè)的首要重點目標(focus target)。“假如我們能讓DHL旗下員工全部朝向同一個方向前進，想想我們在對抗競爭對手時會有多強！”DHL副總裁瓊恩•凱利(Joan Kelly)表示。
當企業(yè)與領導人傳達的是能引發(fā)員工共鳴的強力訊息時，就等于讓整個組織對準了同一信念、愿景與價值觀，這將會激勵員工同心協力，讓他們齊心協力為公司效忠。這對企業(yè)來說將會產生難以估計的正面效益。
寶哥的101爬樓梯事件，都在證明公司的理念與價值觀，將能激勵一支士氣高昂、同心協力的工作團隊。
蘋果公司(Apple)創(chuàng)辦人喬布斯(Steven Jobs)在公司剛成立時，因為缺乏營銷專業(yè)人才，他找上了百事可樂前總裁史卡利(John Sculley)。
史卡利在百事可樂戰(zhàn)功彪炳，他主導的營銷活動，曾搶下可口可樂不少市占率。為了說服史卡利，喬布斯只問他：“你在剩下的人生中，是想要繼續(xù)賣糖水呢？還是想和我一起改變這個世界？”這句話，果然激勵了史卡利的使命感，讓他愿意加入當時規(guī)模遠不及百事可樂的蘋果。
有些企業(yè)為了提升公司績效、降低員工流動率，常透過加薪與高年終獎金來討好、激勵員工。
但事實顯示，員工對于薪水的滿意程度，往往是最難滿足的。對于一般員工來說，薪水和獎金的加薪幅度有限，而且公司控管相當嚴格。正因為金錢往往只能發(fā)揮短期激勵的效果，想要留住人才與給員工信心，仍要有長期激勵因子，像是企業(yè)理念、員工投入感、組織承諾等。
“對于員工的激勵，不只是對于過去表現的肯定，還包括對公司未來愿景與績效的承諾與投入。”臺灣IC設計大廠董事長蔡明介先前在媒體上曾公開表示。
華碩董事長施崇棠也說，“激勵可以打造一個讓員工追隨的愿景。”
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