快遞服務國家標準將于5月1日起實施，其中要求對用戶交寄的包裹和印刷品，快遞公司收寄時應當場驗視內件。
用戶應將快件內件的種類和性質告知收派員，對用戶交寄的包裹和印刷品，快遞服務組織收寄時應當場驗視內件;用戶拒絕驗視的，可不予收寄。這是去年末國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會發(fā)布的《快遞服務》國家標準的內容，將于今年5月1日起正式實施。
昨天，記者在采訪中得知，圓通、韻達等公司已經強化實行攬收快件每件必檢的工作流程。對于那些拒不開箱的客戶快遞公司甚至拒收棄件。
開包驗視將成國家標準
北京郵政局在2月19日發(fā)布通知，要求快遞企業(yè)從3月1日起在收件時要開包查驗。“實際上，從2008年開始，行業(yè)協(xié)會便要求各企業(yè)執(zhí)行收件開包驗貨的規(guī)定。”上海市快遞行業(yè)協(xié)會秘書長陳麟驊說，在4年執(zhí)行過程中，快遞企業(yè)和快遞員操作各不相同。這種隱患所帶來的直接后果是，快遞包裹中的違禁品、危險品數(shù)量日益增加。另一方面，由不當面清點核對，造成快件損壞丟失而無法準確理賠計價的投訴不斷上升。
去年年末，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布了《快遞服務》系列國家標準。其中，明確提及，用戶應將快件內件的種類和性質告知收派員。對用戶交寄的信件，必要時快遞服務組織可要求用戶開拆，進行驗視，但不應檢查信件內容。對用戶交寄的包裹和印刷品，快遞服務組織收寄時應當場驗視內件，用戶拒絕驗視的，可不予收寄。該標準將于今年5月1日起實施。
“在快遞實名制向全國推開前，開箱驗貨的流程必須嚴格執(zhí)行。”圓通快遞相關人士告知，以上種種因素使得快遞公司和郵局紛紛出臺公告，提前開始執(zhí)行。
驗視可能降低收件效率
記者獲悉，圓通等快遞公司已經陸續(xù)展開培訓，教授快遞員識別違禁危險品。陳麟驊介紹，截至目前，全市接受培訓的快遞員累計超過一萬名。
但是，“最難的是上門取件。”一位申通快遞員坦言，大部分上門收取的物件，都會被客戶提前包裝好，“如果我們要求打開包裝，會遭到很多人的抵觸。”他說，在沒有安檢機器的情況下，開包驗視環(huán)節(jié)矛盾頻發(fā)。
此外，一旦被要求開包，一些客戶會立即更換快遞公司，這也使得快遞員為了攬下生意而作出讓步。記者昨日向順豐快遞下單，快遞員上門收件發(fā)現(xiàn)物品被包裝完畢時，要求開包檢查。“都是衣服，打開包裝就很難再找到同類大小的袋子了。”聽到記者的解釋，快遞員面露難色，但猶豫后他還是堅持要檢查。
對于開包驗視的規(guī)定，網(wǎng)店賣家更是抱怨連連。淘寶賣家“豆豆的小店”說，“一旦這個制度實施，就意味著每天幾十件貨品必須等快遞查驗后才能打包，效率低了很多。”
處罰標準尚未統(tǒng)一
行業(yè)協(xié)會、快遞公司并不回避，即便對員工進行培訓，開包檢視也很難百分之百被執(zhí)行，“上門取件只有快遞員和客戶兩者，檢視全憑自覺。”昨日，記者致電申通公司客服時，接線員明確表示，如果僅僅是衣物、日常生活用品等，快件可以由客戶先包裝好，不必開包驗視。“很可能到最后制度流于形式。”一位快遞業(yè)內人士分析，現(xiàn)有的制度必須要進行完善和細化，對于不按章操作的公司和員工采取嚴厲處罰。
據(jù)悉，順豐、圓通等大型快遞公司還在采取提供統(tǒng)一快遞包裝的方式，為開包驗視作保障，解除顧客后顧之憂。
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